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用心对待每一件“琐事”

发布时间:2019年2月8日
    “服务旅客是我们的工作使命,我们不仅要让来乘车的旅客满意,还要让为他们送行的亲人们感到满意”,这句话常常挂在邵武汽车站裘文雯副站长嘴上,这种服务理念也在不断传递给她身边的同事们。工作中,裘副站长处处以身作则,秉承“旅客至上”的服务宗旨,想旅客之所想,用她的耐心与真诚服务着每一位旅客。生完“二胎”的她,放弃与两个孩子相处的宝贵时间,选择奋战在春运的第一线上。
    2月7日上午,她当班时遇上一位腿脚不方便的残疾人独自前来乘车,见状,她立刻上前搀扶,将其送上车为他系上安全带,交代完司机途中要照顾好这位残疾旅客后才放心离去。当日下午,调度室的电话突然响了起来,电话那头告知车站14:20分邵武发往泰宁西站的班车,因为车辆故障抢修无法正常发班了。此时,该趟车预售票已全部买满,如果告知旅客改乘其他班次,肯定会耽误旅客中转动车的时间,裘副站长当机立断,立即调派储备运力,确保了该趟班次准点发车。
    其实,这些都只是在站务工作中常遇见的一些锁事,但是能够坚持地把它做好,才是最为不易的。
                                                                           
(邵武分公司 苏妹 宁念英)

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发 布 人:邵武分公司
发布时间:2019/2/8
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